Conditions générales de vente
Bancontact ;
PayPal ;
Carte de crédit ;
virement bancaire.
Livraison à domicile ;
Livraison en point relais ;
Remise en main propre, lorsque cette option est disponible.
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses éventuels accessoires et éléments fournis lors de la commande.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour l'examiner, comme vous pourriez le faire en magasin.
Le retour doit être effectué à vos frais, sauf lorsque OTRA éditions prend exceptionnellement ces frais à sa charge ou lorsque la législation prévoit le contraire.
Nous vous recommandons d'utiliser un emballage adapté et suffisamment protecteur afin d'éviter que le produit ne soit endommagé pendant le transport retour.
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits proposées par OTRA éditions sur son site internet.
OTRA éditions propose notamment des carnets à compléter et des produits éditoriaux autour de l'univers du voyage.
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes réalisées auprès de consommateurs agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Identification du vendeur
Le vendeur est :
OTRA éditions
Entreprise exploitée en personne physique par Mathilde VANCAMP
Avenue du Centenaire 59, boîte 50
1400 Nivelles
Belgique
Numéro d'entreprise et numéro de TVA : BE 1039.470.608
E-mail : contact@otraeditions.be
Téléphone : +32 479 70 76 87
Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit ainsi que son prix.
OTRA éditions apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits. Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître, notamment en fonction de l'écran utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la passation d'une commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra, selon le cas, être remboursé du montant correspondant au produit indisponible.
Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment où le client valide sa commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
OTRA éditions se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
Passation de commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, le prix total, les éventuels frais de livraison et les informations relatives à la livraison.
Le client peut corriger toute erreur avant la validation définitive de la commande.
La commande devient définitive lorsque le client la valide et procède au paiement, ou, en cas de paiement par virement bancaire, lorsque la commande est validée et que le paiement est ensuite reçu par OTRA éditions.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée au client par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
OTRA éditions recommande au client de conserver cette confirmation ainsi que les présentes CGV.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent notamment comprendre :
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au client lors du processus de commande.
En cas de paiement par virement bancaire, la commande est préparée et expédiée après réception effective du paiement.
OTRA éditions ne facture pas de frais supplémentaires du seul fait de l'utilisation d'un moyen de paiement électronique.
Livraison
OTRA éditions propose actuellement plusieurs modes de remise des commandes en Belgique :
Le ou les modes de livraison disponibles ainsi que leurs éventuels frais sont indiqués au client avant la validation de la commande.
LIVRAISON A DOMICILE
La commande est livrée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il peut indiquer le point relais de son choix au moment de la commande, parmi les points relais compatibles avec le mode de livraison proposé.
Lorsque le client ne souhaite pas sélectionner lui-même un point relais, il peut laisser OTRA éditions effectuer le choix pour lui, selon les possibilités disponibles à proximité de l'adresse indiquée.
REMISE EN MAIN PROPRE
La remise en main propre est proposée uniquement en Belgique.
Les modalités pratiques de la remise en main propre, notamment le lieu et, le cas échéant, le moment du rendez-vous, sont convenues entre OTRA éditions et le client.
Le délai de livraison estimatif est communiqué au client avant la validation de la commande.
OTRA éditions met tout en œuvre pour respecter le délai annoncé. Sauf délai différent convenu avec le client, les biens sont livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter OTRA éditions à l'adresse contact@otraeditions.be.
En cas de non-livraison ou de problème de livraison, le client doit contacter OTRA éditions, qui reste son interlocuteur pour le suivi de la commande.
Pour les livraisons effectuées par transporteur, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
OTRA éditions reste responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession du produit par le client, conformément à la législation applicable.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision ni supporter de pénalité.
Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant à OTRA éditions une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter, notamment par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Retour des produits
En cas de rétractation, le client doit retourner le produit à OTRA éditions dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si OTRA éditions accepte expressément de les prendre en charge ou si la législation impose le contraire.
OTRA éditions recommande au client de conserver une preuve de l'expédition du retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour puisse être traité dans le cadre du droit de rétractation :
Important : si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, OTRA éditions peut tenir compte de l'éventuelle dépréciation du produit lors du remboursement.
Un produit qui présente des traces d'utilisation, des dommages, des pages écrites ou déchirées, des taches, ou toute autre détérioration résultant d'une manipulation excessive peut donc faire l'objet d'une réduction du montant remboursé correspondant à sa dépréciation.
Adresse de retour
OTRA éditions – Mathilde VANCAMP
Avenue du Centenaire 59, boîte 50
1400 Nivelles
Belgique
Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de nous contacter à contact@otraeditions.be afin que nous puissions vous confirmer les modalités pratiques du retour.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, OTRA éditions rembourse au client les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par OTRA éditions, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où OTRA éditions est informée de la décision du client de se rétracter.
OTRA éditions peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la législation.
Si OTRA éditions propose à l'avenir des produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ceux-ci pourront, lorsque les conditions légales sont réunies, être exclus du droit de rétractation.
Toute exception au droit de rétractation applicable à un produit sera clairement indiquée avant la commande.
Garanties légales
Les produits vendus par OTRA éditions bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, applicable aux biens de consommation.
La garantie légale commence à courir à compter de la délivrance du produit au consommateur.
Elle couvre les défauts de conformité qui existent au moment de la délivrance du produit et qui apparaissent pendant la période légale de garantie.
Pour les carnets, tote-bags et autres produits vendus par OTRA éditions, peuvent notamment être concernés les défauts de fabrication, de reliure, de couture, d'impression ou tout autre défaut rendant le produit non conforme à ce qui était convenu ou à ce que le consommateur pouvait légitimement attendre du produit.
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation anormale ou de l'usure normale du produit.
En cas de problème, le client peut contacter OTRA éditions à l'adresse contact@otraeditions.be, en décrivant le défaut constaté et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
OTRA éditions examinera la demande et mettra en œuvre les recours prévus par la législation applicable.
Les présentes CGV ne limitent ni n'excluent les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
Produits endommagés ou erreur dans la commande
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à sa commande, il peut contacter OTRA éditions à l'adresse contact@otraeditions.be afin de signaler le problème.
Lorsque cela est possible, le client peut joindre à son message des photographies du produit et, le cas échéant, de son emballage.
OTRA éditions examinera la situation et proposera une solution conformément aux droits du consommateur et à la législation applicable.
Cette procédure de contact ne limite en aucun cas les droits du client au titre de la garantie légale ou du droit de rétractation.
Propriété intellectuelle
Les textes, illustrations, photographies, graphismes, logos, mises en page, créations éditoriales et autres éléments présents sur le site ainsi que dans les produits proposés par OTRA éditions sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable et écrite de Mathilde VANCAMP / OTRA éditions, toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation de ces éléments, en tout ou en partie, est interdite.
Les produits achetés sont destinés à un usage personnel et privé, sauf accord contraire.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation sur le site et lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d'OTRA éditions.
Le client est invité à consulter cette politique pour connaître les informations relatives à la collecte et au traitement de ses données personnelles ainsi qu'à l'exercice de ses droits.
Réclamations et règlement amiable
Pour toute question, difficulté ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter OTRA éditions :
+32 479 70 76 87
OTRA éditions s'engage à examiner les réclamations avec attention et à rechercher, dans la mesure du possible, une solution amiable.
Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable.
Modification des CGV
OTRA éditions peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d'une évolution de son activité ou de la législation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la passation de cette commande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le client peut utiliser le présent formulaire pour exercer son droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire.
À l'attention de :
OTRA éditions
Mathilde VANCAMP
Avenue du Centenaire 59, boîte 50
1400 Nivelles
Belgique
E-mail : contact@otraeditions.be
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
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